Indikaattori tuottaa tietoa niiden vastaajien osuudesta (%), joiden yksikössä henkilöstöllä hyvä osaaminen asiakkaiden ja omaisten kohtaamisessa.
Indikaattori perustuu kysymyksen "Millaiseksi arvioitte nykyisen henkilöstönne osaamisen seuraavilla alueilla?" kohtaan "Asiakkaiden ja omaisten kohtaaminen". Vastausvaihtoehdot: "Hyvä", "Kohtalainen", "Lisäkoulutuksen tarvetta". Tarkastelussa ovat mukana vastaajat, jotka ovat valinneet vaihtoehdon "Hyvä".