Indikaattori tuottaa tietoa niiden vastaajien osuudesta (%), joiden yksikössä toiminnanohjausjärjestelmällä on pystytty kohdentamaan henkilöstöä paremmin asikkaiden palvelutarpeisiin nähden.
Indikaattori perustuu kysymykseen "Onko toiminnanohjausjärjestelmällä pystytty kohdentamaan henkilöstöä paremmin asikkaiden palvelutarpeisiin nähden?". Vastausvaihtoehdot: "Hyvin", "Ei hyvin eikä huonosti", "Huonosti". Tarkastelussa ovat mukana vastaajat, jotka ovat valinneet vaihtoehdon "Hyvin".