Indikaattori tuottaa tietoa niiden vastaajien osuudesta (%), joiden yksikön palvelujen kehittämisessa on mukana yksikön asiakkaita.
Indikaattori perustuu kysymyksen "Onko toimintayksikön palvelujen kehittämisessä mukana?" kohtaan "Yksikön asiakkaita". Vastausvaihtoehdot: "Kyllä", "Ei". Tarkastelussa ovat mukana vastaajat, jotka ovat valinneet vaihtoehdon "Kyllä".