Indikaattori tuottaa tietoa niiden vastaajien osuudesta (%), joiden yksikössä kaikki tai lähes kaikki asiakkaat saavat nopeasti apua, jos he tarvitsevat sitä.
Indikaattori perustuu kysymykseen "Arvioikaa kuinka suurella osalla yksikkönne asiakkaista toteutuvat seuraavat väitteet" kohtaan "Asiakas saa nopeasti apua, jos hän tarvitsee sitä". Vastausvaihtoehdot: "Lähes kaikilla (vähintään 2/3 asiakkaista tai kaikki)", "Useilla (1/3-2/3 asiakkaista)", "Joillakin (alle 1/3 asiakkaista)", "Ei yhdelläkään". Tarkastelussa ovat mukana vastaajat, jotka ovat valinneet vaihtoehdon "Lähes kaikilla (vähintään 2/3 asiakkaista tai kaikki)".