Indikaattori tuottaa tietoa niiden vastaajien osuudesta (%), joiden yksikössä kaikki tai lähes kaikki asiakkaat saavat ne palvelut, joista on sovittu.
Indikaattori perustuu kysymykseen "Arvioikaa kuinka suurella osalla yksikkönne asiakkaista toteutuvat seuraavat väitteet" kohtaan "Asiakas saa ne palvelut, joista on sovittu". Vastausvaihtoehdot: "Lähes kaikilla (vähintään 2/3 asiakkaista tai kaikki)", "Useilla (1/3-2/3 asiakkaista)", "Joillakin (alle 1/3 asiakkaista)", "Ei yhdelläkään". Tarkastelussa ovat mukana vastaajat, jotka ovat valinneet vaihtoehdon "Lähes kaikilla (vähintään 2/3 asiakkaista tai kaikki)".