Indikaattori tuottaa tietoa niiden vastaajien osuudesta (%), joiden yksikössä kaikki tai lähes kaikki asiakasta hoitavat työntekijät noudattavat sovittuja aikatauluja.
Indikaattori perustuu kysymykseen "Arvioikaa kuinka suurella osalla yksikkönne asiakkaista toteutuvat seuraavat väitteet" kohtaan "Asiakasta hoitavat työntekijät noudattavat sovittuja aikatauluja". Vastausvaihtoehdot: "Lähes kaikilla (vähintään 2/3 asiakkaista tai kaikki)", "Useilla (1/3-2/3 asiakkaista)", "Joillakin (alle 1/3 asiakkaista)", "Ei yhdelläkään". Tarkastelussa ovat mukana vastaajat, jotka ovat valinneet vaihtoehdon "Lähes kaikilla (vähintään 2/3 asiakkaista tai kaikki)".